Microsoft : les Surface se font torpiller par le Que Choisir américain

Le Consumer Reports, L’UFC-Que Choisir américain, ne recommande plus l’achat des ordinateurs portables et tablettes 2-en-1 de la gamme Surface. Selon l’association, les appareils de Microsoft sont peu fiables. Et pour cause, un nombre important de clients se plaignent de nombreux problèmes de dysfonctionnement dès la deuxième année d’utilisation. 

Après le MacBook Pro 2016 qui a été taclé dans un rapport l’année dernière, le Consumer Reports, l’association américaine de défense des consommateurs vient de retirer sa recommandation aux ordinateurs portables et aux tablettes de la gamme Surface. D’après l’association, ces appareils sont peu fiables comparativement aux ordinateurs portables et tablettes d’autres marques.

Surface Pro, Surface Book et Surface Laptop : le Consumer Reports ne les recommande pas

Pour en venir à cette décision radicale, le CR s’est basé sur une enquête menée auprès de 90 000 possesseurs de PC et de tablettes Surface. Les résultats montrent que les appareils de la gamme présentent un taux de panne élevé. En effet, 25 % des clients ont rapporté avoir rencontré des problèmes avant la fin de la deuxième année d’utilisation : un gel du système, des arrêts inattendus, ou encore des problèmes de réactivité au niveau des écrans tactiles.

Si la durabilité de vos produits vous importe, il serait préférable d’utiliser une marque qui a une fiabilité plus élevée, a déclaré Jerry Beilinson, spécialiste en électronique et éditeur auprès de Consumer Reports

Microsoft réfute les allégations du rapport

La firme de Redmond n’a pas tardé à réagir suite à la publication du rapport de l’association. D’après Panos Paney, responsable de la division Surface chez Microsoft, les résultats de cette enquête sont loin de refléter la réalité.

L’enquête de Consumer Reports est décevante. Bien que nous respectons l’association, nous ne sommes pas d’accord avec leurs résultats. Surface a connu un bon parcours au cours des dernières années, et nous avons beaucoup appris. Dans l’équipe, nous suivons en permanence la qualité de nos produits, mais aussi le retour des clients. Le taux de panne au bout de 1 à 2 eux ans pour la Surface Pro 4 et le Surface Book sont nettement inférieurs à 25 pour cent.

D’après lui, les appareils Surface sont très appréciés et 98 % des utilisateurs de la Surface Pro 4 et du Surface Book se disent satisfaits de leur appareil. Le nouveau Surface Laptop et la tablette Surface Pro continuent d’obtenir des critiques élogieuses.